Колл-центр – система интеллектуальной обработки входящих вызовов, используемая для удержания и маршрутизации всех поступающих в компанию звонков.

Функциональные возможности:

  • Информационное обслуживание клиентов при помощи интерактивного голосового меню (IVR)
  • Постановка звонков в очередь и интеллектуальное распределение по операторам
  • Информирование звонящих о позиции и времени ожидания в очереди
  • Запись разговров
  • Прослушивание разговоров (call spy) и вторжение в разговор (call intrusion)
  • Подключение удаленных сотрудников и мобильный офис
  • Расширенная статистика для Call-центров
  • Поддержка функционала традиционных АТС: сокращенный набор; условный и безусловный перевод звонков; постановка звонка на удержание; музыка на ожидании; парковка вызова; перехват вызова
  • И многое другое...

Колл-центр на базе ІР-АТС Asterisk имеет огромные преимущества в гибкости настройки, простоте масштабирования, надёжности, и при этом обладают более низкой стоимостью, чем решения на базе ISDN или традиционной аналоговой телефонии.

Колл-центр на базе ІР-АТС Asterisk позволит минимизировать количество потерянных обращений в компанию, повысить качества обслуживания клиентов, снизить затраты на телефонную связь. 

Наличие статистических данных работы call-центра за определенные промежутки времени позволяет комплексно анализировать и прогнозировать качество обслуживания клиентов и нагрузку на call-центр. Зная эти параметры возможно внести некоторые коррективы в работу call-центра чтобы увеличить количество обработанных вызовов с меньшими затратами.С помощью развернутых статистических данных по каждому оператору call-центра можно решить вопросы связанные с учетом рабочего времени и соответствующей корректировки денежных выплат операторам. 

 

Автор : joomla блоги